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      地球動態

      “追求卓越品質,創建和諧企業,締造百年品牌”為企業愿景和目標

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      質量誠信報告


       

       

       

      企業質量誠信報告

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      浙江地球管業有限公司

      2021年9月


      前  言

       

       

       

      1.報告范圍

      本報告以浙江地球管業有限公司為主體,依據國家有關質量法律、法規、規章及相關行業質量標準、規范等進行撰寫。報告中關于公司質量誠信和質量管理情況是公司現狀的真實反映,本公司對報告內容的客觀性負責,對相關論述和結論真實性和科學性負責。

      2.稱謂說明

      為表述方便,報告把“浙江地球管業有限公司”簡稱為“地球管業”、“公司”。


      目錄

      1.0 企業簡介 4

      1.1企業發展史 5

      1.2企業技改擴建項目發展史 6

      1.3 企業管理發展歷程 7

      2.0企業質量管理 8

      2.1.企業質量理念 8

      2.1.1企業管理理念 8

      2.1.2企業愿景和目標 8

      2.1.3企業發展理念 8

      2.1.4企業經營理念 9

      2.1.5企業服務理念 9

      2.1.6企業價值觀 9

      2.1.7企業文化 9

      2.2質量管理機構 10

      2.2.1組織架構圖 10

      2.3 質量管理體系 11

      2.3.1質量誠信負責人及主要部門相關職責 12

      2.4 企業質量誠信 14

      2.4.1誠信自律 14

      2.4.2目標與培訓體系 14

      2.4.3 質量誠信目標 15

      2.4.4 質量管理制度 15

      2.5 質量文化建設 15

      2.5.1提要 15

      2.5.2質量文化培養 16

      2.5.3 質量文化推行 17

      2.6 企業產品標準 17

      2.7 企業計量水平 18

      2.8 認證認可情況 19

      2.9 產品質量承諾 19

      2.9.1 質量承諾 19

      2.9.2質量責任賠償 20

      2.10 產品召回 20

      2.10.1 召回目的 20

      2.10.2 召回原則 21

      2.10.3產品召回管理 21

      2.11“三包”責任 21

      2.11.1 產品質量水平 21

      2.11.2 產品售后責任 21

      2.12 質量獎勵 22

      2.12.1建立監督機制,執行責任管理和獎勵機制 22

      2.12.2 鼓勵全員參與,實現質量改善 22

      2.13 質量投訴 22

      2.14 質量風險監測 23

      2.14.1 質量控制點 23

      2.14.2 質量檢驗 23

      2.14.3 檢驗檢測管理 23

      2.14.4 質量失信應急管理 24

      2.14.5 應急處置基本原則 24

      3.0展望 24

      1.0 企業簡介

       

      浙江地球管業有限公司成立于2001年,公司位于杭州市富陽區同輝路9號,是一家集研發、制造、銷售、施工服務于一體的塑料管道生產企業。

      公司主要產品:燃氣用埋地聚乙烯管材、給水用聚乙烯管材、承插式聚乙烯實壁排水管、聚乙烯纏繞結構壁管材(A型、B型)、聚乙烯雙壁波紋管材等多種塑料管材。

      公司引進德國巴頓菲爾生產線,配備中央集中供料系統、意大利百旺除濕烘干系統、德國iNOEX自動稱重系統和超聲波在線測厚系統;采用ERP管理系統、數據采集與監控系統、產品追溯系統,實現了企業資源信息化管理。

      公司建有完善的管理體系,通過ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO10012管理體系、燃氣管“TS”質量保證體系、全國商品售后服務(五星)體系、安全生產標準化體系、知識產權管理體系等認證。公司產品均獲得中國環境標志產品認證,給水用聚乙烯管材獲得新華節水產品認證,給水用聚乙烯管材、承插式聚乙烯實壁排水管、聚乙烯纏繞結構壁管材均通過浙江制造“品”字標認證。

      公司技術力量雄厚,參與和主編多項國家標準、行業標準及團體標準,擁有多項發明專利和實用新型專利;公司實驗室獲得“國家認可委(CNAS)認可”,具備原料及產品全項性能的專業檢測能力。獲得了“杭州市企業技術中心”、“浙江省企業研發中心”稱號。

      經過二十余年的發展,公司被授予國家高新技術企業、浙江省AAA級守合同重信用企業、資信AAA級信用企業、精細化管理示范單位、安全生產標準化二級企業、浙江省綠色企業、杭州市專利示范企業?!暗厍颉迸粕虡双@得“浙江省著名商標”,“地球”牌塑料管材管件被評定為“浙江省名牌產品”。

      公司以精細化管理為基礎,以“誠信和諧”為管理理念,以“追求卓越品質,創建和諧企業,締造百年品牌”為企業愿景和目標。

      1.1企業發展史

      2001年5月:杭州邦德市政塑管有限公司成立。

      2002年:一期項目(纏繞管)起動,并投產。

      2003年4月28日:公司成立慶典儀式。

      2004年:二期項目(實壁管)起動,并投產。

      2007年:新的綜合辦公大樓落成。

      2008年:三期項目(燃氣管)起動,并投產。

      2009年:四期項目(成立浙江潤德塑膠有限公司)起動。

      2010年:四期項目(PP-R、PE-RT管材管件)投產。

      2014年:五期項目(雙壁波紋管)起動,并投產。

      2016年:企業更名為“浙江地球管業有限公司”

      2018年:淘汰落后產能,生產生產設備全面升級改造。

      2020年:建立數字化管理信息平臺,實現生產信息化管理。

      2021年:鹿山新區落成,公司邁入新時代。

      1.2企業技改擴建項目發展史

      2002年:聚乙烯纏繞管DN300-1200mm項目正式投產,年產能力僅2000噸;DN600mm纏繞管非開挖牽引順利施工,并正常運行。

      2003年:增加DN1800mm纏繞管生產線,年產能力為3000噸。

      2004年:引進dn110-450mm實壁管生產線,給水用聚乙烯管材投產。

      2005年:增加纏繞管、實壁管生產設備,擴大纏繞管、給水管生產能力。年產能力提升到6000噸。

      2006年:增加dn75-250mm、dn20-63mm給水管生產線。

      2007年:增加dn450-630mm實壁管生產線。

      2008年:聚乙烯燃氣管材投產。

      2010年:PP-R、PE-RT管材管件投產;新增臺灣信易原料二次烘干設備。

      2011年:增加dn630-1000mm實壁管生產線;引進中央集中供料系統。

      2012年:引進德國伊諾艾克斯重力計量稱重裝置。

      2013年:引進巴頓菲爾-辛辛那提國際先進設備;年產能力達到5萬噸。

      2014年:引進超聲波在線測厚裝置;增加管材無屑切割裝置;新增等離子廢氣處理設備;雙壁波紋管投產;引進“進口廢塑料再生利用”項目。

      2015年:“進口廢塑料再生利用”項目運行和實施;新增纏繞管生產線二臺、烘干混料機二臺、單軸撕碎機一臺。

      2018年:淘汰部分落后產能設備,全面引進國內、國際先進生產線10余條,大大增強企業綜合實力。

      2020年:工業互聯網技術在生產管理系統中運用,數字化、智能化工廠初具雛形。

      1.3 企業管理發展歷程

      2004年:注冊了“地球”牌商標。

      2008年:引進ERP軟件,全方位覆蓋企業產、供、銷以及財務核算系統,實現了企業信息化資源管理。

      2012年:引進專業管理咨詢公司,提升企業的流程管理、崗位管理、績效管理、薪酬管理;成立企業技術中心,并獲得“杭州市企業技術中心”稱號。

      2013年:開展現場5S管理,全面實施精細化管理。

      2014年:獲得省級實驗室資質。

      2015年:成功組建了黨支部,全面推進了企業基層黨組織建設。

      2016年:獲得浙江省綠色企業(清潔生產先進企業);獲得省級高新技術企業研究開發中心。

      2017年:獲得國家級實驗室資質;獲得安全生產標準化二級企業;獲得AAA級“守合同重信用”企業。

      2018年:獲得省科技型中小企業;參與兩項國家標準的起草工作。

      2018年底,公司全面啟動“浙江制造”認證工作,在以總經理為領導的推行團隊的推動下,嚴格按照“浙江制造”管理標準要求進行企業管理。圍繞涉及認證產品的標準管理要求,公司按 DB33/T944.2《浙江制造評價規范 管理要求》進行自我評價,查找管理工作中與“浙江制造”管理標準要求的差距,通過整改將標準要求切實整合進公司的管理系統中,在滿足標準要求的同時進一步提升公司管理的系統性。

      公司已根據“浙江制造”認證的要求策劃了公司的管理目標和方向,通過學習并達到 DB33/T 944.1《“浙江制造”評價規范通用要求》在品質卓越、自主創新、產業協同、社會責任等方面的要求,同時也滿足“浙江制造”管理標準的要求。

      2020年,公司與上海蔚銳、上海黑湖等合作開發了車間生產數據采集系統和生產管理系統,對生產設施設備各運行參數進行采集錄入,再經黑湖管理系統進行分析,形成數據儲存分析功能,對生產數據的運行軌跡、工藝執行真實性和產品質量追溯有了強大保證。

       

      2.0企業質量管理

      2.1.企業質量理念

      2.1.1企業管理理念

      公司以精細化管理為基礎,以“誠信和諧”為管理理念。

      2.1.2企業愿景和目標

      追求卓越品質、創建和諧企業、締造百年品牌。

      優良的品質是企業永遠的追求和底線,用創造和諧的工作環境創建和諧企業,加入和諧社會,締造出百年企業、百年品牌。

      2.1.3企業發展理念 

      創新引領未來,品質成就夢想。

      只有堅持創新才能擁有未來,只有堅持品質才能持續發展,成就夢想。

      2.1.4企業經營理念

      誠信 務實 專業 規范 熱情 周到

      2.1.5企業服務理念 

      安全 規范 優質 高效

      2.1.6企業價值觀

      讓“地球”更美麗!

      做一個環境友好型企業,做一個讓地球人信服的企業。

      2.1.7企業文化

      公司在多年的發展實踐中,始終將企業文化作為發展的支撐點和指導思想,緊緊圍繞企業經營發展壯大,逐步構建沉淀了企業經營管理理念、愿景、價值觀等方面獨特的公司文化。企業文化作為一種精神資源,不斷推動公司持續前行。

      公司組織全體員工每年休閑旅游活動,先后安排了黃山、寧波、舟山、南京、上海、安吉、莫干山、三清山、廈門等旅游度假活動。

      給全體員工發放自行車,進行活力之行的郊游野炊活動。不定期組織員工操作技能比武,以及拔河、自行車賽、演唱、采摘等娛樂休閑活動。

      每年安排全體員工體檢,確保員工身心健康。

      資助西南等災區人民,為災區人民捐款捐物。

      常年結對子資助寒門學子。

      2.2質量管理機構

      2.2.1組織架構圖

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      2.3 質量管理體系

      公司于2004年根據 ISO9001標準要求建立了以設計、開發、生產、銷售、服務于一體的質量管理體系。為進一步提升管理水平,增強市場競爭力,公司于2006年開始策劃實施了ISO14001環境管理體系、2010年OHSAS18001職業健康安全管理體系的建立,形成三位一體化管理體系。2006年建立了測量管理體系,公司不斷強化質量管理工作,推動了公司的綜合競爭力,產品質量、市場占有率以及顧客滿意率有較大的提高。

      公司堅持以人為本,品質立廠,推行清潔和安全生產,無重大設備、傷亡、火災、爆炸等安全事件的發生。一體化管理體系包括從顧客和相關方要求的識別、產品設計開發、設施建設、生產控制、監視和測量、銷售服務的各項質量、環境、職業健康安全管理活動,通過實施《管理手冊》、《程序文件》和第三層次文件對公司進行規范化、標準化管理,確保公司的質量、環境、職業健康安全、測量方針和目標的實現,使顧客以及相關方滿意不斷增強。 

      公司在2020年正式進入數字化智能工廠和工業互聯網技術的投入及試運行,運用行業最前沿的數采專業公司蔚銳信息和MES領域的黑湖科技作為合作商共同開發,黑湖科技作為中間執行層與機聯網數采系統、物料ERP系統進行貫通,形成快速連續反應機制,有效促進生產和信息自動化,最后通過云端整合進行存儲。管理者可以在手機終端查看機臺運行參數,進行遠程分析指揮,客戶亦可通過掃描管材外觀的二維碼了解到產品的原料、生產、質量、售后等信息。

      2.3.1質量誠信負責人及主要部門相關職責

      2.3.1.1副總經理

      經公司最高管理者任命、并授權副總經理為質量管理體系方面指揮和控制系統負責人并授權為質量誠信負責人。負責推動公司質量方針、目標、戰略的具體實施、評價和改進。具體職責包括:

      --宣傳貫徹國家有關質量的法律法規,確保質量管理體系的建立、保持和改進;

      --負責向最高管理者報告測量管理體系、ISO9001標準的整體績效、運行情況和改進的需求;

      --貫徹、執行公司質量管理方針和目標;負責對產品質量等重大問題協調、組織、解決;

      --審核質量管理體系覆蓋部門和相關人員的各項管理職能;

      --促進整個公司內形成和提升滿足顧客要求的意識;

      --協助公司標準化工作,檢驗技術標準、管理標準和工作標準的制(修)訂, 負責與質量有關的法律法規的搜集工作。

      2.3.1.2 行政部

      --為公司一體化質量管理體系的歸口管理部門。

      --負責宣傳貫徹國家有關質量、環境、職業健康安全和計量的法律法規,確保一體化管理體系的建立、保持和改進;

      --貫徹、執行公司質量、環境、職業健康安全、測量管理方針和目標;負責對產品質量、環境、職業健康安全、計量等重大問題協調、組織、解決;

      --建立文件化程序,確保認證標志的妥善保管和使用;

      --促進整個公司內形成和提升滿足顧客要求的意識;

      --貫徹公司質量、環境、職業健康安全、測量管理方針和目標,負責本部門目標、指標的展開、落實,明確各崗位職責;進行本部門環境因素和危險源的識別、評價和定期評審并按要求實施運行控制。

      --負責公司一體化管理體系建立、運行的日常協調和管理,提出體系運行的獎懲考核意見;

      --負責組織一體化管理體系的《管理手冊》和《程序文件》的制定、修訂或換版工作,并組織實施和定期監督檢查。

      --負責向最高管理者報告一體化管理體系的整體績效、運行情況和改進的需求;

      --審核一體化管理體系覆蓋部門和相關人員的各項管理職能;

      --與一體化管理體系有關事宜的外部溝通和聯絡;

      --承擔一體化管理體系的內部審核和管理評審的具體工作,負責組織體系月度檢查和內部審核;

      2.3.1.3品管部

      --負責組織編制年度、月度產品質量的工作計劃與總結,并組織實施、檢查、協調、考核,定期進行內部質量情況的統計分析與月報工作;

      --負責組織編制每日產品質量通報,每月對生產部質量情況進行考核監督;

      --負責做好產品分析方法的改進與提高,以及新產品研發各階段的原料、中控及成品的分析方法研究和測試工作,負責相關部門的委托檢測和提供檢測技術服務。負責協助新產品的剖析和提供外部檢測的聯系工作。

      2.4 企業質量誠信

      公司通過《崗位工作人員任職要求》、《合同信用管理部門及相關崗位責任》和《合同信用法律法規學習制度》,對質量誠信教育制定培訓方案,通過培訓評價對培訓效果進行驗證,在全公司范圍內推廣和宣傳質量誠信的精神。對包括企業產品設計、采購、生產、銷售、服務等所有產品領域的質量控制、企業誠信文化的建設、宣傳及活動組織、環境與職業安全健康等方面進行系統培訓。質量誠信教育是做好質量誠信管理工作的內生力,是一項樹立和凝聚企業核心價值觀的長期工作。

      2.4.1誠信自律

      公司在品牌知名度不斷提升的同時,始終高度重視企業質量誠信建設,樹立先進的企業價值觀和正確的經營理念,守法經營,自覺接受有關部門的監督管理,2014年起公司被連續評為浙江省“守合同、重信用”AAA單位。

      2.4.2目標與培訓體系

      依據公司的管理方針,面臨的內外部環境、相關方的需求,對風險和機遇的應對措施予以識別確認后,每年制定詳細的管理及質量誠信目標,并層層落實分解,形成各部門目標體系。市場競爭歸根結底是人才的競爭,全方位加強對職工進行產品質量教育和業務能力培訓的力度。采取外部與內訓相結合培訓,通過完善教育培訓管理體系,堅持培訓與考核相結合,從公司發展和員工需求兩方面,精心合理地安排培訓內容,開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓,充實員工在自我管理、業務能力、綜合素質等方面的知識。通過“傳承+創新”的培養機制,推進學習型組織的構建和人才梯隊建設,不僅提高了員工的業務能力,而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業質量文化的理解

      2.4.3 質量誠信目標

      -合同履約率 100%;

      -成品出廠合格率 100% ;

      -顧客滿意率>95%;

      -廢氣、噪聲排放達標; 

      -環境事故控制為 0;

      -重大傷亡事故為 0;

      -重大火災事故及火災傷亡事故 0 次/年;

      —作好職業病、傳染病的預防、控制工作,降低職業健康危險源。

      —測量設備確認率≥100%;關鍵測量過程人員考核合格率100%。

      2.4.4 質量管理制度

      為保證公司產品質量,并能提前發現異常、迅速處理改善,借以確保及提高產品品質符合管理及市場需要,在營銷管理過程、技術研發管理過程、采購管理過程、生產管理過程、檢驗管理過程、倉儲物流管理過程等核心業務過程中制定了相關制度。

      2.5 質量文化建設

      2.5.1提要

      公司建設質量文化是高層次的質量經營策略和戰略,更是公司開展內部整合,創造雙贏的有效途徑,所以公司培育和建設獨具特色的企業質量文化,以促進公司整體素質和質量管理水平的不斷提高。

      2.5.2質量文化的培育

      質量文化的培育和建設是個艱難的、長期的過程,需要從各個層面多角度去努力研究和探索。建設質量文化要從以下四個層面做起:

      ㈠ 物質層面

      物質層面是質量文化的基礎性層面,構成質量文化金字塔的基座。物質層面包括質量工作環境、產品加工技術、設備能力、質量與構造、人力資源狀況等。

      ㈡ 行為層面

      質量文化的行為層面建立在其物質層面之上,物質層面是行為層面的載體。行為層面體現為群體使用物質層面的因素創造財富的行為模式。行為層面包括質量管理活動、宣傳教育活動、員工人際關系活動中產生的文化現象

      ㈢ 制度層面

      質量文化的制度層面是塑造行為層面的主要機制。它是約束員工質量行為的規范文化。制度層面包括質量領導體制、質量組織機構、質量保證體系、質量獎勵與管理制度等。

      ㈣ 道德層面

      質量文化的道德層面位于質量文化金字塔的頂層,既是質量文化的核心內容和最高境界,也是質量文化建設的最終目標。質量文化的道德層面包括質量文化理念、質量價值觀、質量道德觀、質量行為準則等

      2.5.3 質量文化推行

      2.5.3.1 質量激勵

      質量激勵,就是要從一線員工出發,重視精神鼓勵、團隊鼓勵。對產品或服務質量成績優秀者或團隊,充分考慮員工的需求層次進行激勵。對員工進行工作安排時盡量做到人盡其才,同時做到賞罰分明,客觀評價員工的工作,讓員工充分認識存在問題的同時,增強了自我激勵能力和進取精神,對促進員工更好地工作發揮了積極作用。通過對員工恰當的激勵與認可,可以幫助公司營造良好的企業質量文化氛圍,使員工個人質量意識和公司整體工作質量都得到了提高。

      2.5.3.3 質量專項活動

      公司按現有文件重要性和優先性順序進行逐一制定、更新、評審、試運行。對各質量崗位員工安排培訓,重點重視員工按標準實際操作,提高質量生產管理的成熟度,保證產品質量。

      2.5.3.4 質量文化宣傳

      公司為更好的建設質量文化,通過實際行動去傳播、通過管理工具去加強、通過規章制度去固化、通過質量管理機構去貫徹,使之深入人心,讓員工把遵守質量管理規范變成自覺行動。

      2.6 企業產品標準

      2.6.1 給水管執行標準

      GB/T 13663.2-2018 給水用聚乙烯(PE)管道系統 第2部分:管材  

      2.6.2燃氣管執行標準

      GB 15558.1-2015 燃氣用埋地聚乙烯(PE)管道系統 第1部分:管材

      2.6.3雙壁波紋管執行標準

      GB/T 19472.1-2019 埋地用聚乙烯(PE)結構壁管道系統 第1部分:聚乙烯雙壁波紋管材

      2.6.4 纏繞管執行標準

      GB/T 19472.2-2017 埋地用聚乙烯(PE)結構壁管道系統 第2部分:聚乙烯纏繞結構壁管材

      2.6.5壓力管執行標準

      Q/ZDQ 02-2016 聚乙烯(PE)壓力管材

      2.6.6實壁管執行標準

       Q/ZDQ 03-2018 聚乙烯(PE)實壁排污管材

      2.7 企業計量水平

      公司按國家法律、法規建立了有效的計量管理。2006年取得測量管理體系證書,行政部負責公司測量體系的文件管理工作,品管部、生產部負責公司計量器具的管理工作。為保證計量器具的準確性和可靠性,公司現有量具均采購自國外內知名品牌,并在檢定校準時積極與法定計量機構進行合作。通過有效可靠的測量數據來控制生產、指導生產,取得了良好的經濟效益和社會效益。

      2.8 認證認可情況

      為保證產品質量滿足顧客的要求和國家法律、法規,并確保環境管理符合國家法律、法規和其他要求,本公司順利通過并獲得了ISO9001質量管理體系認證、ISO14001 環境管理體系認證、ISO45001職業健康管理體系、ISO10012測量管理體系、北京新華節水產品認證、中國環境標志產品認證、“國家級實驗室(CNAS)認證”、燃氣管“TS”質量保證體系、安全生產標準化管理體系、知識產權管理體系、售后服務管理體系等多項管理認證與確認。

      2.9 產品質量承諾

      2.9.1 質量承諾

      多年來,地球管業始終堅持以顧客為關注焦點,持續改進質量管理工作,不斷完善質量管理體系;通過消化吸收國際、國內標準,優化生產流程與工作流程,建立起了比較完善質量管理網絡。質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系、測量管理體系等多體系在企業內部高效運行,在很大程度上促進了工作質量和產品質量的提高。

      公司成立以來,始終專注于塑料管材行業,堅持做優質供應商,管材行業的先行者。公司產品通過中國環境標志產品認證、北京新華節水產品認證,以及壓力管道元件制造許可證。

      公司與浙江省化學建材協會、上海市化學建才協會、中國城市燃氣協會、浙江省標準化協會、中國塑料加工協會管道專委會等建立戰略伙伴關系;與新奧燃氣、富陽水務公司、舟山藍焰公司、杭州水務集團等建立長期合作關系,并在“與顧客關系的處理”方面制定了一系列措施。為了能及時接受和處理顧客投訴、提高客戶滿意度,公司建立了比較完善的顧客投訴機制。公司高度關注顧客多元化、個性化需求與期望,定期測量顧客滿意度,建立了完善的顧客滿意度調查分析系統。銷售部每年進行顧客滿意度調研,通過電話回訪、發放問卷、直接訪談顧客,對顧客滿意度動態測量,分別從品牌形象、產品質量、產品售價、交貨期、售后服務、咨詢服務、對顧客操作技能培訓等不同維度進行測評。對收回信息進行處理、分析、存檔,作為調查的補充,公司還開展專題調研,顧客的合理期望和隱含需求,為我們產品和服務提升提供有效方向。 

      2.9.2質量責任賠償

      公司內部,為進一步控制原料質量,加強中間控制,提高產品合格率,促進生產操作人員的工作積極性,通過全面質量管理提高產品質量,降低生產成本,根據公司整體要求,遵照公司產品質量及整體效益與員工利益掛鉤的原則,制定《薪酬管理制度》、《員工獎懲管理條例》。為規避質量事故的發生,建立問題追溯機制,梳理產生的原因并采取措施,以提高產品質量,提高效益。同時,為保證顧客的合法權益,公司始終為客戶提供有質量保證的合格產品,并對因產品質量問題導致客戶產生損失的情況予以嚴格處理,負責到底,把客戶的損失降到最低。銷售部制定相關銷售政策,商務部每個月登記產生質量索賠的金額,并對相應的責任人進行扣罰。

      2.10 產品召回

      2.10.1 召回目的

      為確保公司產品在發現存在質量隱患、重大事故或客戶投訴前,能夠及時得到召回或迅速處理,最大限度地降低因產品缺陷對消費者的健康造成的危害,維護公司的信譽,促進質量改善與售后服務,并將損失降低到最低水平。

      2.10.2 召回原則 

      對客戶投訴的質量問題,遵循質量原因解釋清楚、賠償合理和客戶滿意的原則,及時妥善解決問題。對市場反饋質量問題應認真分析產生的原因,存在安全問題的產品要按規定做產品召回處置。

      2.10.3產品召回管理

      商務部負責客戶反饋信息的接收并對產品進行召回,生產部負責與召回產品相關產品的庫存數量調查;品管部負責將投訴信息轉交生產部并與生產部進行產品質量事故調查。

      2.11“三包”責任

      2.11.1 產品質量水平

      公司嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》等相關法律法規,依法誠信經營。依法管理和生產,落實質量安全主體責任。建立健全各項管理制度,完善各項記錄和臺賬。公司周圍環境、生產現場符合國家標準規定的要求。

      公司嚴格執行原輔材料檢驗制度,所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標準、行業標準及其相關規定。保證不合格產品不出廠。

      2.11.2 產品售后責任

      公司所有產品實行出廠“0”缺陷管理,具有嚴格的工序和成品檢驗程序。向用戶提供產品出廠檢驗報告和質量保證書。對于出廠的產品質量承擔保證責任,承擔由此造成的所有經濟損失。在產品服務過程中我們嚴格按照有關規定及合同,認真履行我們的責任和義務,所提供的產品保證符合合同規定的數量、質量、規格和性能要求。由于實行嚴格的出廠“0”缺陷管理,多年以來我們的產品從未發生過因質量或服務問題造成產品召回事件。如今后確因產品質量安全需要召回時,我們承諾顧客和用戶的經濟損失為“0”,并承擔“三包”“責任。

      2.12 質量獎勵

      2.12.1建立監督機制,執行責任管理和獎勵機制

      公司制定質量管理考評管理制度,對生產部進行定期監督檢查,貫徹實施“誰制造誰負責”的管理理念,鼓勵責任部門和相關人員對體系運作、監督、客訴出現的問題進行快速反應、積極整改,徹底有效地執行糾正措施,約束出現質量、客訴問題后不糾正不改進的部門和責任人,對處理及時,工作到位的部門和員工給予積極考評,月度獎勵和年度評優等。

      2.12.2 鼓勵全員參與,實現質量改善

      公司重視質量文化建設,把人品決定產品、產品決定企品作為質量培訓教育的核心。引導全員參與質量管理,通過不斷深入開展合理化建議、質量改善提案、設備自動化提升等措施,使廣大員工充分參與到質量改善的每一個環節,提升產品質量、分享改善成果。

      2.13 質量投訴

      公司始終關注顧客要求,貫徹"質量第一"的宗旨,將顧客滿意視為我們永遠追求的目標,并把顧客滿意度列入公司質量目標。為方便顧客投訴,公司成立了商務部及其所屬的售后服務部。遇有投訴,接待人員嚴格按照投訴處理流程,及時響應、及時分析、及時處理、及時反饋。

      2.14 質量風險監測

      2.14.1 質量控制點

      公司對產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險進行重點控制并采取適宜的管理措施和方法,制訂了《各個工序工藝作業指導書》。通過對質量控制點的人員能力策劃、設備策劃、物料策劃、作業指導書策劃、環境策劃等使得產品質量關鍵特性及關鍵指標存在的風險處于控制中。

      2.14.2 質量檢驗

      公司設置質量管理部門,通過質量檢驗專員對各系列產品的生產過程進行檢測監督?,F場質檢員對各生產現場及工藝紀律執行情況進行監督,并對現場產品進行開機首檢、過程檢驗、包括外觀檢驗和物理性能檢測等,對所有出廠的產品按標準進行出廠檢驗,檢測合格方能出廠。

      2.14.3 檢驗檢測管理

      嚴格按照要求建立了檢測設備臺賬,對檢測儀器、設備進行維護。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓,考核合格后方可上崗。質檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題,以便針對問題及時制定糾正措施,提高檢驗水平及工作質量,工作制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻,以便執行。實現檢測項目全覆蓋,生產過程層層把關。采取定崗定責、過程檢查、質量考核、責任追究、質量追溯、數據統計分析等一系列行之有效的方法,做到關鍵工序重點控制、一般工序規范操作,通過對生產過程的全面控制和對關鍵節點的有效監督,提高了工作質量,保證了產品質量。

      2.14.4 質量失信應急管理

      為了提高本公司對質量失信或緊急突發事件的應急能力,保證在發生重大或較大質量失信或緊急突發事件時,指揮調度暢通,人員、設備、物資能及時到位,確保本公司在發生失信時能夠及時有效地控制,保護客戶和員工的生命、環境和國家財產安全,并減少不良影響,依據《風險管理制度》等有關規定,結合我公司實際情況制定質量失信或緊急突發事件的應急預案。

      2.14.5 應急處置基本原則

      ㈠統一指揮,分級負責。質量事故發生后,必須統一指揮,統一安排,防止各自為政,引起應急工作混亂,引發額外損失。

      ㈡快速相應,果斷處置。在質量事故萌芽狀態時,快速果斷的處置,完全能夠避免或者消除質量事故,所以初期的處置非常關鍵。質量負責人及各質量管理崗位人員必須對可能發生的各項質量事故進行預測和分析,確保能夠在第一時間予以處置。

      3.0展望

      2020 年,浙江省以標準和認證為手段,以高標準引領打造“浙江制造”品牌,強調不斷完善質量誠信標準體系、加快質量信用信息化建設。依據要求,地球管業相繼完善了相關制度,認真貫徹落實,并自覺接受有關部門的監督管理。

      質量誠信體系建設是一項長期的、系統的工作任務,要完善質量誠信體系建設的規章制度,鞏固和深化企業質量誠信建設所取得的成效,必須建立長效機制, 科學實施,常抓不懈。

      公司堅持持續改進質量管理體系,不斷提升質量誠信水平, 為客戶提供最好的使用解決方案。公司將繼續誠信經營,履行企業社會責任,維護和提高品牌形象,高度重視產品品質,在品牌創建的道路上走得更遠。繼續與高等院校合作,努力研發和制造高性能、高標準、低能耗、環保型、科技型的新時代符合市場需求的高質量產品。


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